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家居品牌如何贴近顾客需求金字塔品牌联想粉丝运营1

广盟五金网 2022-01-14 20:26:53

家居品牌如何贴近顾客:需求金字塔、品牌联想、粉丝运营

家居品牌如何贴近顾客:需求金字塔、品牌联想、粉丝运营

随着经济、政治、军事、文化、科技、教育、人力资源等国力的提升,中国已经逐渐摆脱了廉价制造的标签,但提起品牌,能够享誉世界的中国品牌少之又少。经济基础决定上层建筑,企业想要赚更多的钱,必须实现从中国制造向中国品牌的转变,实现这一转变就要做到贴近消费者,家居品牌可以参考以下几个方向。

满足消费者需求和创造消费者需求

马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

对家居企业来说,这五个需求层次都存在巨大的商业空白,消费趋势的变化更会继续衍生出新的市场空间。

生理需求:消费者的衣食住行支出中,“住”占据了最大比重,为了满足消费者对于快捷高效的追求,家装行业出现了许多整合性平台和企业,如装配式装修、精装修、建材供应链等,这些模式的出现仍然不能很好的满足用户需求。

以精装修为例,装修是一个环节众多、技术难度大、人员管理难度大的行业,瓦工、木工、水电工、家具零售商、软装等各个环节涉及的都是完全不同的领域,许多难点无法突破,装企的品质交付能力很弱,加上顾客个性化审美的不同,装企往往面对的是过高的投诉率和拆除率。

安全需求:在满足衣食住行的基础上,能够满足消费者安全诉求的产品和服务也受到了追捧,比如净水产品、甲醛检测产品、室内环境检测、防盗门窗等。

社交、尊重需求:消费升级下,人们越来越看中产品的附加价值,购买有品质、有设计感、除本身使用价值外还能给带给顾客愉悦感的产品成为大众的追求。这些产品可能会成为顾客的情感寄托,或是成为消费者在社会压力下求得自我取悦和自我尊重的象征。

在这里品牌的重要性就开始显现,比如最几年出现的梵几、吱音、野兽派等追求设计感、时尚感的品牌,能够满足消费者自我尊重的需求,许多家居品牌的线下门店除了还开拓了咖啡厅、图书馆等空间,满足消费者社交需求。

自我实现:消费者的购买力达到一定水平后,追求的是产品能够体现自身的社会地位和价值观,比如高端定制家具。

这五个需求层次中,还有很多机会没有被企业发现,企业发展的秘密就在于发现新需求和创造新需求,要用顾客的眼睛发现商机,顾客的抱怨、麻烦、不满、难题都是创业者的方向。

建立品牌联想

提到篮球鞋,我们会想到耐克;提到可乐,我们会想到可口可乐、百事可乐。

品牌联想是消费者品牌知识体系中与品牌相关联的一切信息结点。包含了消费者对特定品牌内涵的认知与理解。对于一个品牌,消费者最直接的联想可以是一个符号、一种产品、一个企业或一个人,可以是产品功能性、象征性或体验性的利益,也可以是消费者对品牌的总体态度与评价。

品牌联想是建立品牌的重要一课,因为消费者对品牌的联想程度决定了品牌被选择的程度,其建立是一个漫长且持续的过程。

成为第一是建立联想的第一步,通过开创一个新品类、新服务、新技术,在短时间内,消费者会产生先入为主的想法,这种联想不会被其他品牌污染。

在此之后,品牌可以通过很多维度加强消费者对品牌的联想,比如广告,家居企业有名的广告语“有家有爱有欧派”,就是一个很好的建立联想的例子,听过这个广告语的消费者对品牌有了意识,相较于其他消费者不知道的品牌,欧派更容易转化潜在客户。此外独特的品牌风格、社会热点事件、品牌故事等都可以建立品牌联想。

当第一品牌已经占据消费者心智时,第二品牌要把产品与第一品牌联系到一起,并找到与第一品牌的差异化。“非可乐”定位法是一个很好的例子,七喜在早期的宣传海报上打出“The Uncola”的口号,这种简单粗暴的宣传方法,将自己与第一品牌可乐联系在一起赚足了消费者目光,之后再用差异化的定位与第一品牌区别开来,获得了极大的成功。

不同于快消品,消费者会去主动接近和尝试,家居是一个消费频次低,复购率低的行业,想要贴近消费者,就要真正深入消费者生活,尽量增加自己的曝光度,以争取更多的潜在客户。

积极拥抱互联网

家居这个传统行业,老牌家居企业主要以加盟店、进驻零售卖场的形式为主,线上化做的并不好,笔者在淘宝上搜索了一些家居上市公司旗舰店,发现单价比较低的产品最多也只有几百销量,五千块左右的高单价产品销量只有个位数,很难想象这些是年营收百亿的品牌。

实际上这些家居品牌线上的服务是比较流畅的,以欧派家居为例,在淘宝上付1000元定金后,享受的服务流程是免费量尺设计服务、确认方案、支付尾款签合同、虚拟发收货、门店配送安装服务、售后服务,消费者几乎可以在家就实现定制家具。如果相关服务到位的话,这是比实体店更加方便的购物体验。

老牌家居企业应该发挥自己在线下门店和物流上的优势,积极进行线上探索和宣传。

家居新零售品牌出现后,家居企业的互联网化有所好转,出现的新零售品牌有包括优梵艺术、吱音、梵几、NǒME等,但这些品牌的电商和实体还存在割裂感,线上线下的互相导流效果并不理想。

以NǒME为例,从线下到线上的导流主要是消费者第一次购买时,关注公众号注册会员赠送购物袋,大多数消费者都会选择关注,而大量的下线客户流量导入之后,公众号并没有进行过多的运营,消费者被动成为僵尸粉,甚至忘记了这个公众号的存在。一方面是公众号更新频率很慢,另一方面是更新的内容都以硬广告为主,消费者没有阅读意愿。

运用公众号的粉丝优势,家居新零售品牌可以向内容电商学习,通过自有渠道进行消费者教育,让消费者将品牌的公众号作为日常读物,提升消费者对品牌的信任,盘活粉丝。

来源:亿欧网责任编辑:蔡敏 相关阅读 厨电行业强势复苏,高端新兴品类持续发力智能炒菜机产品质量体验良莠不齐小家电市场马上爆发,利润丰厚让厂商垂涎!前8个月社零总额同比增长18.1% 四季度将迎消费小高峰智能电视助老年人乐享数字生活浙江青田县消保委提醒:使用玻璃面板燃气灶要注意这几点十店同开百店同庆 | 苏州兔宝宝大型工厂团活动完美落幕!佳月如期,又是中秋丨家居中的“圆”素美,是给生活的高级享受 推荐阅读 聚力同心 共赢不凡 老板电器荣获2021中梁地产优秀合作供方 24539 古雅今观|PUREFINE 鎏金岁月系列 23764 京东为何投资尚品宅配? 23521 海外疫情逐渐缓和,跨境电商还能大火多久? 23429 有了金刚钻,才揽瓷器活!卫浴服务界高规格赛事来了! 22557 天猫家装城“上新”了 22049 在英国:六款最佳干衣机,两款来自海尔智家 21865 小家电刷新大市场 20823 热门文章 1新生无界 聚势出发V6家居品牌战略升...2德施曼即将上市月光宝盒Q8FPro智...3【星耀浏阳】国达陶瓷浏阳旗舰店开业盛...4【聚惠全城】国达陶瓷新邵旗舰店盛大试...5松下洗护的品牌拓界及家装家电的融合之...6德国科鲁迪KLUDI&星河湾-舍得之...7用爱助力学子筑梦,你们的未来日丰管!...8溪岸全屋定制4.0空间设计系列 荣获...9Ayla Home智慧酒店SaaS,...10未来厨房长什么样?华帝魔尔新品品鉴会...

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